易飞扬Gigalight

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深圳易飞扬拥有完善的客户服务体系用以保障客户能及时有效的获得所承诺的服务。易飞扬服务团队是由受过良好培训的客户服务人员、经验丰富的服务派遣人员以及专业的技术工程师所组成的。该服务体系的最重要目标,是通过为有关运维活动的问题提供清晰迅捷的答案、远端或现场的技术支持服务来确保运营者网络的无缝和有效利用。

深圳易飞扬专业的服务体系框架分为以下三级:
一级服务:由客户服务中心、服务派遣中心、远程服务中心以及现场服务工程师组成。其主要职责是为客户提供畅通的服务联系窗口、在线的技术支持、远端及现场的技术服务。

 

二级服务:由测试中心和产品问题专家组成。主要职责是提供疑难问题的分析和解决方案。


三级服务:由深圳易飞扬总部的产品研发专家组成。主要职责是提供全球的技术人员疑难问题及高端技术支持,确保用户的运营顺利.

质量保质期
▪ 易飞扬承诺实现三包服务,负责更换故障设备、消除设备本身的缺陷或不足;
▪ 以书面形式向业主提供质保期服务建议书,供业主确认;
▪ 安排人员在现场提供质保期服务,处理质保期内系统或设备出现的问题。如遇系统出现大的故障,在接到业主的通知24小时内必须派足够的技术力量赴现场处理问题;
▪ 设备在安装和质保期内,无论何种原因而造成板、卡损坏,深圳易飞扬都免费予以更换、维修;
▪ 在质保期结束前60天,深圳易飞扬以书面形式向业主和系统集成商提供质保期后服务建议书。